智慧零售，这个风口由我来定义
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腾讯智慧零售x梦洁
30岁对于一个男人来说是一个颇为微妙的年纪。
它往往意味着你要自立门户，你要独当一面，你要肩负起家庭的重任。无论社会还是家庭，所有人都对30岁的男人带着一种近乎冷酷的审视眼光。
对昌圣恩来说，与其说这是一种压力，不如说这是他想要为自己的一颗不安于现状的心找一个出口。
昌圣恩，梦洁家纺智慧零售副总经理
湖北人，1989年生人，今年正好30岁
大学毕业之后，昌圣恩去广州做了几年媒体人，在珠海和朋友开过影视广告公司，因为一些变故合伙人去了国外发展，于是他辗转来到长沙，16年进入了梦洁旗下的“梦洁宝贝”做了一名媒介总监。
“我觉得这是值得我去为之奋斗的事业”昌圣恩说这句话的时候，眼睛里充满了激情，“方向非常明确！”
在昌圣恩看来，零售行业一直都是一个处于上升窗口位的行业。“你看我们现在都在零售行业，2003年的时候是阿里巴巴，然后2008年是京东和天猫，然后再到2013年的微商，再到2018年的拼多多和社交电商，只要是抓住了风口的，基本上都能跳跃起来。我觉得现在社交电商才刚刚开始，社群啊小程序啊都是承载社交电商的重要载体，所以未来一定会有很大的发展。”
起初进入梦洁，从媒体传播行业跳槽到传统企业，昌圣恩显得有些不太适应。
“虽然我们这种媒体出来的人来到传统企业有一定的优势，但是很多时候你要面对的是完全没有媒体思维的人，和他们讲一些东西他们也不是很理解。所以有些事情推进起来也不是很容易”昌圣恩说，“那时候一心想的就是如何把这些媒体资源应用在市场上，比如我们和央视做了一些合作效果就很好，现在中国很多的小朋友都知道梦洁宝贝这个品牌”。
虽然转行的昌圣恩在新环境中遇到了一定困难，但是让他庆幸的是，梦洁虽然是一家有着60多年历史的老企业，但是它的管理层和企业文化却并不守旧和古板。而且，秉承着长沙人诚恳扎实却又思维活络的底蕴，昌圣恩得到了一个相当充裕的发展平台。
“我们老板（梦洁集团董事长姜天武先生）今天也是60多岁快70的人了，但他心态很年轻，平时穿的也很时髦。他之前可能对智慧零售这种新的概念不太了解，于是我们就给他做了很多场景化的描述，让他能体会到智慧零售能带给梦洁的价值。现在老板已经整个人跟18岁的人一样，真的每天跟我们打电话。早上晚上各一个电话，‘唉我觉得这个场景还不太对’，‘唉我觉得这个二维码可以调大一点’，‘唉我觉得这个货品放在这里是不对的，应该要怎么调’。”
有了这样的老板和这样的企业文化做支持，梦洁的智慧零售转型也开始进入了高速通道。2019年1月1日，梦洁智慧零售部门成立。有着梦洁16年工作经验，梦洁宝贝的掌门人成艳作为智慧零售部门总经理，从集团各个部门抽调精兵强将，短时间内就完成梦洁集团基于小程序的绝大部分品牌打通。对于昌圣恩来说，这也意味着他需要投入更大的精力。除了每天将近12个小时的全身心投入工作之外，生活中的他现在是三句话不离本行。
“平时有什么消遣吗？”昌圣恩挠挠头，“我感觉也没什么可聊的，因为我每天基本上上班下班回家，回家也没什么爱好，又不爱打游戏……听书吧，我挺喜欢樊登读书会。我以前不爱读书，现在每个月可以听个20本。我昨天就听了一个关于如何让你的演讲更有说服力的书，我觉得和我现在的工作还挺有帮助的。比如他讲了你演讲的时候要有一个坡度。我们平时演讲的时候往往会有一些套话，什么今天天气很好春光明媚什么的，其实大家并不想听。你应该先吊起兴趣，比如说今天我们为什么要来到这个社交零售的现场？我们现在整个零售行业经历了这么多年，从什么样的状态到什么样的状态，这样就可以把现场的人的兴趣点拉过来……”
昌圣恩在梦洁智慧零售，主要负责两方面工作。
一方面是作为架构师，不断的去尝试和总结更适合梦洁的智慧零售体系和方法论。另一方面，就是将尝试出来的新的智慧零售方法和体系通过培训的方式推到梦洁的所有经销商体系里面去。
“同频”是他在接受采访过程中最常提及的一个词。
所谓“同频”，在我理解就是让整个企业从上到下，从内到外，大家的思路，眼界和方法论一致。昌圣恩的两方面工作，其实都是在围绕着“同频”来进行着。
“首先老板明白了还不够，高层中层也得明白。高层中层明白了也不够，基层和经销商也要明白。光明白了还不行，还要知道怎么用。”
为了让所有人都明白，昌圣恩跟随梦洁智慧零售大部队来到广州，参加了腾讯智慧零售组织的“倍增行动”，学到了相当多的经验和方法论。短短几周之内，他们便通过梦洁官方小程序“一屋好货”实现了千万级的GMV，提高了3-4倍的线下进店率并且打造了可观的私域流量池。
“我们现在就是一个“S2B2C”的模式，告诉经销商，我们不是靠这个小程序抢经销商的流量，而是要帮他们做流量。我们在国内有将近3000家门店，大几百个经销商，除了培训之外，直接的方式就是让他们看到利益。倍增行动的时候，我们在线上拿出了一些非常爆款的货在小程序上卖，给了消费者一个很优惠的价格。然后我们告诉他，只要你去线下提货，就有另外616的大礼包，线上提货是没有的。”
这个线上线下打通的活动，为梦洁带来了远超预期的线下客流。选择门店提货的消费者占全部订单的37%，大大促进了门店的进店率。
“然后你和他们说用小程序，他们就会有兴趣了。因为他们真的看到流量进来了，觉得好玩了，每天能成交个一二十单。跟之前每天三四拨客人进门那个状态完全不一样。”
除了在大的架构上为经销商指明方向，昌圣恩和他的同事还会和门店一起策划活动，尝试在单点上做出一些突破。
一次，昌圣恩去拜访一家新门店经销商，这个经销商是一个慈善公益捐赠人，当时正和一个山区贫困小学商量下一次捐赠的事宜。昌圣恩当时就来了灵感，觉得这是一个既能做好事，又能为这个经销商提高知名度的点。
回到公司，昌圣恩和小伙伴们迅速地做了一个公益计划，以这家店的名义，组织了一次义卖志愿者招募活动。为这个经销商建立起了一个700人的志愿者群，在一周的时间内，这700名志愿者实现了数十万的销量，最后梦洁将所有的盈利都捐赠给了这所学校。
“我觉得这是一种尝试吧，可以帮经销商带动更多的流量，建立起自己的私域流量池，也可以做一些发扬正能量的好事。虽然说可能不能复制，但是可以在方法上借鉴一些经验。比如打造个人IP之类的方法。”昌圣恩说。
“生意其实说到最后还是看做人”，这一点上梦洁其实是一个很好的例子。比如我们推智慧零售，我们的很多经销商都是伴随梦洁很久的老经销商，年纪都是四十五十岁这样子的，还有年纪更大的，他们听不懂智慧零售的东西，他们就说，你们让我们怎么样我们就怎么样，实在自己操作不了的，就让店里的年轻人帮忙去弄。他们很信任梦洁，虽然他们不懂，但是他们知道梦洁不会让他们吃亏。所以我们在推动的时候其实还是很幸运的”。
为了探索更多的玩法，昌圣恩全国各地四处拜访“名师”。有做零售的，有做微商的，有专门做营销和广告的，还有一些在其他行业但是和零售相关的。在与这些行业先行者的交流中，昌圣恩除了学到更多的方法论之外，也更加相信智慧零售的未来充满希望。
“作为品牌，我们是要给经销商赋能的，只有我们先搞懂了，学会了，落实了，经销商才能发挥出力量。所以这就需要你先去学，然后带着大家‘同频’，”昌圣恩说：“智慧零售也是零售，零售就是人”。理解智慧零售的人越多，会用智慧零售工具的人越多，那么智慧零售就越能发挥出价值，这个趋势是不可逆的。”
因为相信，所以坚持。对于零售人来说，所谓“中年”只是一段征程的开端，在智慧零售的风口上，这个30岁的男人和这家64岁的企业一样都在纵情地向前奔跑着。他们，才是这个世界真正的“风口”。
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